Müşterilerinize yönelik deneyim pazarlaması yaparken nelere
dikkat etmelisiniz?
1. Çalışanlarınız önceliğiniz olsun. Çalışanlarınıza ilk müşterileriniz gibi davranın.
Unutmayın! Onlar mutlu olursa, müşterileriniz de mutlu olur.
2. Müşterilerinizle duygusal bağ kurun. Sunduğunuz
ürün ve hizmetler, müşteri kitlenize “dokunabilmeli.”
3. Anında gerçek geri bildirimler alın. Satın alma
sonrası uygulama üzerinden oylamalar ya da mail ile müşteri memnuniyet
anketleri vb.
4. Müşterilerinizin bireysel ihtiyaçlarına odaklanın ve
geleceğe yönelik marka stratejilerinizi planlarken göz önünde bulundurun.
5. Sosyal medyaya kulak verin.
Müşterilerinizin sorunlarına çözüm sunan hatırda kalır hizmetler sunun.
6. Yapay zekânın gücünden faydalanın. Belli sorunlara yönelik ücretsiz chatbot’lar oluşturarak çözüm
sunun ve müşterilerinize özel tekliflerde bulunun.
7. Müşterilerinizi takdir edin. Özel
hediyeler vererek teşekkür edin.
8. Websitenizde canlı yardım hizmeti sunarak anında
cevap verin ve müşteri deneyimini zenginleştirin.
9. Müşterilerle iletişim kurarken samimi bir dil kullanın. Resmi ve
soğuk bir üslup takınmak yerine “Speak Human” anlayışını benimseyin.
10. Etkileşimi teşvik edin. Tüm dijital
medya platformlarında faaliyet göstererek müşterilerinize interaktif
iletişim ortamı sunun. Yaptığınız paylaşımların kullanıcı
odaklı olmasına özen gösterin. Gönderilerinize yapılan olumlu ya da
olumsuz tüm yorumlara hızlı ve yapıcı bir dille karşılık verin.